PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
- ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24 a 72 horas hábiles después de la confirmación de la compra.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación dentro de Guatemala. Generalmente, las entregas se realizan entre 3 y 7 días hábiles después del despacho.
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para verificar el estado de tu envío.
- ¿Realizan envíos a todo Guatemala?
Sí, realizamos envíos a la mayor parte del territorio guatemalteco. Algunas zonas remotas pueden presentar tiempos de entrega adicionales.
- ¿Ofrecen pago contra entrega?
Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de nuestros operadores logísticos, algunos pedidos podrán realizarse mediante la modalidad de pago contra entrega.
- ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:
Adjunta fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente para que podamos evaluar tu solicitud.
- ¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí. Los reembolsos se evaluarán conforme a nuestra Política de Reembolsos. El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas para que la solicitud pueda ser aprobada.
- ¿Los costos de envío son reembolsables?
No. Los costos de envío no son reembolsables salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Ojeda's Guatemala.
- ¿Qué sucede si ingresé incorrectamente mi dirección?
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible a ojedasgua@gmail.com para intentar realizar la corrección antes del despacho.
- ¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Ojeda's Guatemala adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de sus clientes y utiliza dicha información únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora de sus servicios.
- ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico:
- ¿Pueden enviarse los productos en paquetes separados?
Sí. Por razones logísticas, algunos pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en paquetes separados. En ese caso recibirás la información de seguimiento correspondiente para cada envío.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y pago contra entrega cuando esté disponible.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o despachado. Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
- ¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?
Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.